القناة العربية للمساعدة
معلومات عامة
فريق العمل
|
Services
DALnet In Arabic
|
|
Official Channels
Links
|
قائمة الاسئلة كثيرة الطرح: (FAQ)
قبل أن يقوم المساعد في البدء في عمليه المساعدة عليه معرفة كيفية سير الأمور في القناة وهذا المستند اعد خصيصا للذين يودون المساعدة في القناة لكي يسهل ويقصر عليهم الطريق.
1- لماذا وجدت عرب هيلب (ArabHelp#) ؟
2- لماذا وجدت هذة الاسئلة ؟
3- هل عرب هيلب قناة رسمية ؟
4- كيف اصبح عضو في فريق المساعدة ؟
5- ماذا يعنى الحصول على فويس ؟
6- ما الافعال التى تضمن عدم انضمامي للفريق ؟
7- لماذا منعت المحادثة ؟
8- لماذا لا استطيع استعمال الألوان في القناة ؟
9- لماذا منع استخدام استخدام السكربت في القناة ؟
10- لماذا منعت المساعدة في البرايفت ؟
11- ماذا افعل اذا لاحظت ان احد المساعدين يقوم بأعطاء اجابات خاطئة ؟
12- ما المواضيع التى لايجب المساعدة بها ؟
13- كيف اصبح اوبر ؟
14- هل استطيع المساعدة بالإنكليزيه ؟
1- لماذا وجدت عرب هيلب (ArabHelp#) ؟
الهدف من انشاء قناة ArabHelp# هو مساعدة المستخدمين العرب على شبكة الدال نت و ذلك بعد لجوء العديد المستخدمين العرب الى قنوات المساعدة الاجنبية ولكن من دون جدوى لأن هذه القنوات لا تتحدث العربية.
2- لماذا وجدت هذة الاسئلة ؟
وجدت هذه الأسئلة لمساعدة المستخدمين والمساعدين على التعرف على سياسة القناة، وهذا لأنة من الصعب عمليا أن يقوم فريق المساعدة بشرح أسس المساعدة كما هو مفصل في المستند لكل مستخدم.
3- هل عرب هيلب قناة رسمية ؟
نعم، ان عرب هيلب هى القناة العربية الرسمية الوحيدة على شبكة الدال نت، واسم القناة مدرج في موقع المساعدة للشبكة http://help.dal.net/. هذا الموقع يتضمن قنوات مساعدة في مجالات أخرى ولغات متعددة. معنى
كلمة رسمية هو أن منتدى المساعدة (Help Committee) المسؤل عن جميع قنوات المساعدة على الدال نت يشرف على عرب هيلب ويضمن إنها تقدم خدمة متميزة لمستخدميها.
4- كيف اصبح عضو في فريق المساعدة ؟
الانضمام إلى فريق المساعدة هو أمر ليس باليسير.لكي يصبح المستخدم عضوا في فريق المساعدة يجب يكون ان لديه إلمام تام بجميع أوامر الدال نت والالتزام الكامل بجميع قواعد القناة مع امضاء وقت في الجنل لكى يتعرف المستخدم على جو القناة وكيفية سير الأمور.
في حالة اثبت المساعد جدارتة في القناة يقوم احد المشغلين في القناة بترشيح المساعد لكى يكون واحدا من فريق التشغيل ,عندها يجرى تصويت و في حالة حصول المساعد على اغلبية الأصوات يصبح واحدا من الفريق بالاوتو فويس , يعطى انتباه للمساعدين الاوتو فويس في حالة لم يكون عليهم أي ملاحظات يتم ترشيحهم ليصبحوا اوتو اوب.
5- ماذا يعنى الحصول على فويس ؟
الحصول على فويس هو دلالة على ان هذا المساعد هو مساعد منتظم في القناة. .يحصل المساعد على الفويس عندما يستحقة وهو امر متروك تماما لمشغلي القناة يعطيه لمن يشاء ويأخذة ممن يشاء بدون الحاجة لإبداء أي أسباب.
6- ما الافعال التى تضمن عدم انضمامي للفريق ؟
الأفعال الغير مقبولة في القناة والتي قد تحرم المساعد من الاوتو فويس و الاوب:
- طلب الاوب او الفويس من مشغلي القناة.
- الخرق المستمر لقواعد وقوانين القناة او الدال نت.
- المضايقة المستمرة لمشغلى القناة أو المساعدين الآخرين بالقناة.
- مقاطعة المشغلين والمساعدين أثناء المساعدة، مساعد واحد لكل مستخدم لأن المستخدم يفقد تركيزة إذا تابع أكثر من مساعد.
- المساعدة في المواضيع الممنوعة والتي تنتهك سياسة الدال نت.
- الاستهزاء بالمستخدمين وأسئلتهم.
- استعمال الالفاظ النابية والخروج عن الآداب العامة.
- الاشتراك في اى أعمال تتنافى مع سياسية الدال نت سواء داخل أو خارج قناة المساعدة، لأنة يتوجب على المساعد ان يكون مثال يحتذي به في كل مكان.
- تجاوب أسئلة المستخدمين خطأ بالعمد.
- استخدام السكريبت او اى أنواع الرد الآلي.
7- لماذا منعت المحادثة ؟
ان ArabHelp# في المقام الأول هي قناة مساعدة وفي حالات الذروة تكون القناة مزدحمة مما يعيق عملية المساعدة لذلك نحن في غنى ان اي نشاطات اخرى في القناة قد تعيق هذة العملية.
اذا اردت المحادثة فأن هذة القناة هى حتما ليست المكان الصحيح.
8- لماذا لا استطيع استعمال الالوان في القناة ؟
منع استخدام الألوان في القناة لعدة أسباب:
- الأول هو أن العديد من البرامج اللتى تستعمل الايرسي تظهر الألوان على شكل حروف لا تقرأ.
- الثاني هو أن القناة للمساعدة وليست حصة للرسم والألوان التي لا ضرورة لها.
9- لماذا منع استخدام استخدام السكربت في القناة ؟
إن استعمال السكريبت في القناة هو امر غير مقبول وذلك لأن العديد من السكريبتات تحتوى على ابواب خلفية لأجهزة المستخدم و العديد من السكربيتات تصدر أفعال غير مرغوبة مثل التحية التلقائية أو الرسائل التى ترسل الى القناة اوتوماتيكيا عند الاواى (البعد عن الجهاز).
أما عن استعمال السكريبت في غرض المساعدة فهو مسموح فقط لمشغلين القناة في حالة ازدحام القناة ولتخفيف الضغط على شرط أن يكون السكريبت المستخدم يقدم شرح واف للأوامر.
10- لماذا منعت المساعدة في البرايفت ؟
ممنوع المساعدة في البرايفت وذلك لأسباب عدة منها انة عندما يقوم المساعد بالمساعدة على العامة الجميع يستفيد ويتعلم و في حالة المساعدة الخاطئه يمكن لمشغلي القناة تصحيحه. يسمح بالمساعدة في الخاصة في الامور التى لاتساعد بها القناة مثل السكربيتات والفيروسات والجنل لا تضمن صحة اوصلاحية العلومات المعطاة في البرايفت.
11- ماذا افعل اذا لاحظت ان احد المساعدين يقوم بأعطاء اجابات خاطئة ؟
اذا وجد المساعد ان اي من المساعدين يقوم بأعطاء ارشادات خاطئة فأنة علية الدخول برايفت على المساعد المخطىء وتصحيحة ومن ثم يقوم المساعد المخطىء بتصحيح نفسة بنفسة وفي حالة عدم انصياعه عليك بتبليغ مشغل القناة, اذا لم يكن هناك مشغل في القناة فأنة يتوجب عليك حفظ الواقعة لحين دخول مشغل في وقت لاحق, لأنة ممنوع لأى سبب كان نشوب مشدات او خلافات في القناة.
اذا قام اى شخص باعطاء المستخدم اجابة خطأ و يوجد اوب بالقناة، فلا تقلق، الاوب سوف يقوم بعمله و تصحيح هذا المساعد فى الرايفت او النوتس.
12- ما المواضيع التى لايجب المساعدة بها ؟
المواضيع التى لا يجب المساعدة بها :
- اى اعمال تتنافى مع سياسة الدال نت المقبولة (مثل الفلود، النيوك، الهاك، البروكسي الخ..).
- السكربيتات.
- الامور التى لا علاقة لها باليرسي (IRC).
و اذا سالت نفسك بماذا تساعد هذه القناة المستخدمين العرب؟ الاجابة سوف تكون ان ArabHelp# تساعد فى حل اسئلة او مشاكل المستخدمين مع الدال نت و الايرسي فقط.
13- كيف اصبح اوبر ؟
لا يوجد اي ضمان انك سوف تصبح اوبر في يوما من الايام مهما طالت الايام والسنين. لا تأخذ قناة ArabHelp# كوسيلة لتكون اوبر على الدال نت، هذا غير صحيح مطلقا، نحن نساعد فى قنوات المساعدة لاننا نحب ان نساعد المستخدمين، لا للاوبر او للسيطرة على اى اكسس.
ان تصبح اوبر على شبكة الدال نت امر صعب الى الغاية، لابد ان يكون لك صاحب سوف يدخل سيرفره الى الدال نت وهذا الصاحب يختارك لتكون اوبر فى سيرفره. لمزيد من المساعدة لتصبح اوبر على شبكة الدال نت، أنظر الى: http://www.freewebs.com/music-ian/oper.htm
14- هل استطيع المساعدة بالنجليزية ؟
نعم تستطيع، تقوم القناة المساعدة باللغة الإنجليزية او باللغة العربية باستخدام الحروف الإنجليزية لكن يجب على المساعد ان يكون لديه القدرة على المساعدة بالعربية و الكتابة بالعربية في حالة ان طلب منة المستخدم ذلك، لأن هذه القناة في المقام الأول اسمها عرب هيلب (ArabHelp#) اى ان الأولوية للغة العربية.
بل أنة يفضل المساعدة باللغة العربية في جميع الأوقات.
هنا بعض النقاط التى يمكن ان تساعدك لتكون مساعد على مستوى عالى فى قناة ArabHelp#:
- عندما تساعد فى القناة، حاول ان تكون فى كقناة مساعدة واحدة وهى ArabHelp# لتكون مركز جيدا فى القناة للمستخدمين الذين يطلبون المساعدة.
- عندما تساعد فى القناة، حاول ان تكون فى عدد قليل من القنوات، انه من الاحسن ان تكون من خارج كل القنوات التى تسيء الدال نت، مثل قنوات الهاك، الكراك، البروكسي، الممنوعة على الدال نت و قنوات الجنس، لانك تمثل الدال نت و القناة عندما تساعد المستخدم، فاذا المستخدم كتب امر whois/ عليك، فمن الاحسن ان تكون فى احسن صورة.
- ساعد المستخدمين بابتسامة فى آخر المساعدة.
- من الأحسن ان يكون مساعد واحد يساعد مستخدم واحد.
- اذا كان هناك اى مساعد خطأ فى شىء مع المستخدم، فانك يمكنك ان تصحح الى المساعد بكل لطف و محبة فى الرايفت.
- حاول ان تبقى انطباعات جيدة مع كل الناس فى القناة وبخاصة مشغلى القناة.
- ساعد فى القناة لانك تحب ArabHelp# و تحب ان تساعد المستخدمين، لا للسيطرة على اى شىء مثل الاوب او لتصبح اوبر.
- حاول ان تستخدم نفس النك الذي تستخدمه عندما تساعد فى القناة كل مرة تأتى. لا تستخدم اى نك ممنوع على الدال نت.
- لا تستخدم اى سكريبت ليرد على المستخدم في المساعدة أو غيرها آليا.
- أي حد عايز مساعده من الأوبر الرجاء ان توجههوه إلى Operhelp# وليس إلى أحد من الأوبرات.